வங்கிகளுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவில் ஏற்படும் சிக்கல்கள், ஏ.டி.எம் குளறுபடிகள் அல்லது கடன் வழங்குவதில் உள்ள தாமதங்கள் குறித்து வாடிக்கையாளர்கள் புகார் அளிக்க இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) ஒரு சிறப்பான அமைப்பை உருவாக்கியுள்ளது. அதுவே வங்கி குறைதீர்ப்பாயம் (Banking Ombudsman).
வங்கி குறைதீர்ப்பாயம் (Ombudsman) என்றால் என்ன?
வங்கி சேவைகள் குறித்து வாடிக்கையாளர்கள் அளிக்கும் புகார்களை விசாரித்து, உரிய தீர்வு காண ரிசர்வ் வங்கியால் 2006-ம் ஆண்டு உருவாக்கப்பட்ட ஒரு சட்ட ரீதியிலான அமைப்பு இதுவாகும். இதில் ரிசர்வ் வங்கியால் நியமிக்கப்பட்ட மூத்த அதிகாரிகள் நடுவர்களாகச் செயல்படுவர்.
எந்தெந்த வங்கிகள் இச்சட்டத்தின் கீழ் வரும்?
- அனைத்து பொதுத்துறை மற்றும் தனியார் வர்த்தக வங்கிகள்.
- வெளிநாட்டு வங்கிகள்.
- மண்டல கிராமப்புற வங்கிகள் (RRB).
- கூட்டுறவு வங்கிகள்.
புகாரளிக்க வேண்டிய முறைகள் (Step-by-Step)
நிலை 1: சம்பந்தப்பட்ட வங்கி முதலில் உங்கள் புகாரை சம்பந்தப்பட்ட வங்கியின் கிளை மேலாளரிடமோ அல்லது அந்த வங்கியின் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்திலோ பதிவு செய்ய வேண்டும்.
நிலை 2: கால அவகாசம் நீங்கள் புகார் அளித்த 30 நாட்களுக்குள் (ஒரு மாதம்) வங்கி உரிய நடவடிக்கை எடுக்கவில்லை என்றாலோ அல்லது வங்கியின் பதில் உங்களுக்குத் திருப்தி அளிக்கவில்லை என்றாலோ நீங்கள் குறைதீர்ப்பாயத்தை அணுகலாம்.
நிலை 3: குறைதீர்ப்பாயத்தில் மேல்முறையீடு வங்கி குறைதீர்ப்பாயத்திற்குப் புகாரை அனுப்பக் கட்டணம் எதுவும் கிடையாது. சாதாரண காகிதத்தில் எழுதியோ அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாகவோ புகாரைப் பதிவு செய்யலாம்.
அதிக அளவில் பதிவாகும் புகார்கள்
சமீபத்திய புள்ளிவிவரங்களின்படி, சுமார் 66 சதவீத புகார்கள் கீழ்க்கண்ட காரணங்களுக்காகப் பதிவாகின்றன:
- ஏ.டி.எம் (ATM) சிக்கல்கள்: பணம் வராமலேயே கணக்கில் கழிக்கப்படுதல்.
- கிரெடிட் கார்டு (Credit Card): தவறான கட்டணங்கள் வசூலித்தல்.
- கல்விக் கடன்: கடன் வழங்குவதில் தாமதம் அல்லது முறையற்ற நிராகரிப்பு.
- இணைய வங்கி (Internet Banking): ஆன்லைன் பணப் பரிமாற்றக் குளறுபடிகள்.
புகாரை எங்கு சமர்ப்பிக்க வேண்டும்? (தொடர்பு முகவரி)
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்களைத் தபால் மூலமாகவோ, தொலைபேசி மூலமாகவோ அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாகவோ கீழ்க்கண்ட முகவரிக்கு அனுப்பலாம்:
வங்கி குறைதீர்ப்பாளர் (Banking Ombudsman) இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (2-வது தளம்), 16, ராஜாஜி சாலை, சென்னை – 600 001.
தொலைபேசி: 044- 2539 9170 / 2539 9159 / 2539 5964 மின்னஞ்சல் (E-mail): bochennai@rbi.org.in இணையதளம்:https://cms.rbi.org.in
கவனிக்க வேண்டியவை
- உங்கள் புகார் உண்மையானதாகவும், ஆதாரங்களுடன் கூடியதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
- வங்கிக்கு நீங்கள் ஏற்கனவே அளித்த புகார் கடிதத்தின் நகல் மற்றும் வங்கி அளித்த பதில் (இருந்தால்) ஆகியவற்றை இணைப்பது அவசியமாகும்.
